BUSINESS ENGLISH PAPER 2 # MARKETING STRATEGY IN BUSINESS SERVICES WARNET "VIDI NET"

BUSINESS ENGLISH PAPER 2 #

MARKETING STRATEGY IN BUSINESS SERVICES WARNET "VIDI NET"

                                                NAME                        : HUSEN

                                                ID                                : 16209347

                                                CLASS                       : 4EA01

                                                MAYOR                     : MANAGEMENT

FACULTY OF ECONOMY

GUNADARMA UNIVERSITY

DEPOK

2013

INTRODUCTION

Background

            Along with the increasing human needs, technological developments are rapidly accelerating. In entering the era of globalization, more and more technologies that may facilitate human to perform various activities of life. Advances in transportation, communication, health, education, and other fields are a few examples of technologies that we increasingly need in this life. Thus, no doubt the role of technology in human life.

            At present, the world has come to know a technology called the Internet. Through the Internet, people can communicate with others who are in different parts of the world. Through this medium they can also obtain and submit required information anytime and anywhere. With a global network, the Internet can be accessed 24 hours a day. So requires certain information, in a matter of seconds we can get it simply by accessing the internet. Can imagine how big the internet media role in our lives.

            Internet not only can be used in the search for information only. Internet media is also used by various groups in making its businesses through the development of the site as a promotional medium run business. Warnet (Warung Internet) is one of the business opportunities in the services sector with a growing potential market. Conditions such as these used by a provider of Internet Café located on Jl. Access UI Kelapa Dua, Depok, namely Vidi Net.

            As time goes by, more and more are popping up another cafe, thus causing this business competition is getting tougher. Even today Vidi Net flanked by 5 (five) business other cafe within two hundred meters of the impact of the reduction in customers. This makes Vidi Net requires a more innovative business strategies and effective in order to cope with the pressure on the competition, even expected to expand its business with greater.

Problem Formulation

            What marketing strategies are most effective in demand by customers?

Research Objectives

            To know what marketing strategies are most effective in demand by customers.

Benefit of Research

a. Entrepreneur For Figuring

Provide feedback to entrepreneurs figuring as consideration in future business continuity.

b. For Researchers

Gain Knowledge and insight about the marketing strategy especially on figuring.

Research Approach

            Research using the 4P strategy people, place, price, and promotion. Analysis method using Likert scale analysis.

DISCUSSION

            One of the companies that use the services of a marketing strategy is figuring services located at Jl. Access UI Kelapa Dua, Depok, namely Vidi Net.

            Form of marketing strategy is to use the 4P strategy people, place, promotion and price. And in this paper will be discussed in the 4P's cafe services business "Vidi Net" and will mengetaui where are some of the factors that have the 4P highest factor according to the customer.

1. Place

            One of the marketing strategies applied to internet services is to begin operations around Kelapa Dua is located close to campus or student kostan in order to attract customers to use the internet service.

2. Promotion

            In addition established in strategic places, the types of businesses provide some offers for consumers who want to use their internet services by providing mini canteen, a place of business or a large enough space to park two-wheelers and a closed cubicle.

3. Price

            Price applied by the internet service business as well as other internet service business is quite affordable by students. For example, the billing package offers personal, group, prepaid gaming, vouchers, etc. depending on the needs of users with a wide variety of prices is not far off the regular price. For personal, for the first 30 minutes only cost Rp. 500, - alone.

4. People

            Customers who use the internet services business is not only by students but also by all the community. Good for the students or for the people who are still in school or working.

            Services provided by the employee or the employee cafe is quite normal, even relatively less reliable so this became one of the weaknesses of the service business.

            Marketing strategies undertaken by Vidi Net is good enough that the main target customers are students. In addition, through pemasaraan strategy as previously discussed making customers who use the Internet "Vidi Net" feel pretty satisfied, although still a few who become loyal customers this internet service. And for Vidi Net itself, the lack of loyal customers can reduce the amount of profit generated every day even every month.

Likert Scale Analysis Methods

Likert scale used to measure attitudes, opinions, and perceptions of a person or group of people about social phenomena. With a Likert scale, the variables to be measured are translated into an indicator variable. Then the indicator variables are taken as a starting point to develop instrument items that can be questions or statements. Answer any instrument that uses a Likert scale has gradations from very positive to very negative, which can be words such as: Very Important (SP), Important (P), Hesitates (R), Not Important (TP), Very not Important (STP). The categories used by a Likert scale of importance and performance analysis with five categories as follows (Supranto: 1997).

Category	Integrity
Very Important (VI)	5
Important (I)	4
Hesitates  (H)	3
Not Important (NI)	2
Very Not Important (VNI)	1

           

            Statement classification of each category is calculated based on the values ​​obtained from the questionnaire by multiplying the weight value of the categories that have been determined by the number of respondents who had answered, as well as the percentage obtained from the result of the division of the weight value is then multiplied by the number of respondents 100%.

a. % Number of Respondents: Number of Respondents x 100%

The whole number of Respondents

b. Value: Weight x Number of Respondents

Based on the number of respondents 50 people, it can be determined by using the weight rating range, which can be calculated through the highest value and the lowest value was calculated as follows:

a. Rated:

Total Respondents Rated X Weight

50 x 5

= 250

b. lowest Value

Total Respondents x Weight Low

50 x 1

= 50

c. distance

Rated - Low Value

250-50

= 200

d. interval

Distance / Lots of Class

200/5

= 40

            Here is a questionnaire that I have made to determine which factors are some of the most effective above 4P held by customers. Respondents in distributing questionnaires was 50 with a random sampling method.

Example Questionnaire:

No	Question	VI	I	H	NI	VNI
1.      P R I C E	The price of internet services "Vidi Net" affordable for the public, especially students
	Vidi Net provides billing package in the operations
2.      P L E C E	Place or location Vidi strategic Net or close to where students live or kostan
	Net Vidi opened several branches around Kelapa Dua to facilitate consumer
3.      P R O M O T I O N	Net Vidi have enclosed cubicle and a small canteen
	Net Vidi promotional activities through social media (facebook, twitter and blog)
4.      P E O P L E	Net Vidi consumers not only from the students but also for all the
	Services provided by Net Vidi well and can satisfy customers

            After spreading the questionnaire as above by the number of respondents with a random sample of 50 people, then get results like this:

• In terms of price the results obtained by 17% of the 50 respondents

• In terms of place the results obtained by 51% of the 50 respondents

• In terms of people showed 19% of the 50 respondents

• In terms of promotion results obtained by 13% of the 50 respondents

CLOSING

Conclusion

From the conclusion of the above data is that the factor of 4P above factors the most effective place to attract customers. Because a strategic place that is close enough to campus that attract students to come. In addition to its strategic place, Vidi Net also provides ample room and closed so comfortable in using the internet facility. People and the price factor also becomes very important because in addition to the place, customers who wish to use the Internet in Net Vidi course not only among students, but the surrounding community as well. Then there's the price factor is also taken into consideration the customer. While the promotion factor, classified as the smallest since the promo is offered classified as normal or you could say almost the same as most other cafes.

Suggestion

We recommend that if you want to add Vidi Net profit in its Internet services business is by adding a new business that is related to the main business Online Games, facility of accessing internet with Wifi stew (prepaid) for those users who are more comfortable using a personal laptop and designing a website portal for optimize the delivery of information products and services to customers Vidi Net Internet online for example via facebook or twitter.

Then, it could add another business products that are not related to the main business is selling vouchers Hand Phone, the current business conditions suitable for figuring out which strategies are in place around the boarding school / college students, add a copy of the business as well as selling stationery.

BIBLIOGRAPHY

Ahmadjayadi, Cahyana dan Bambang Soeprijanto. 2007. Buku Panduan Sederhana Memulai Bisnis Warnet Legal. Departemen Komunikasi dan Informatika Direktorat Jenderal Aplikasi Telematika, Jakarta.

Fachkurniawan. 2002. Analisis Strategi Bisnis Perusahaan Jasa Instalatir di Kabupaten Gresik. Skripsi Tidak Diterbitkan, Universitas Gresik.

Kotler, Philip. 1998. Manajemen Pemasaran, Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Kontral. Jilid 2. PT. Prenhallindo, Jakarta.

Supranto. 1997. Statistik, Teori dan Aplikasi. Edisi 5. Erlangga, Jakarta.

Corporate Social Responsibility Pada PT. Indosat, Tbk

Penerapan CSR di Indonesia

Sebagaimana yang telah dikemukakan, bahwa konsep mengenai CSR mulai hangat dibicarakan di Indonesia sejak tahun 2001 dimana banyak perusahaan maupun instansi-instansi sudah mulai melirik csr sebagai suatu konsep pemberdayaan masyarakat. Sampai saat ini, perkembangan tentang konsep dan implementasi csr  pun semakin meningkat baik dari segi kuantitas maupun kualitas. Pelaksanaannya pun semakin beranekaragam, mulai dari bentuk program yang dilaksanakan, maupun dari sisi dana yang digunakan untuk program tersebut. Contoh kegiatan untuk program csr yang dilakukan oleh perusahaan antara lain, pemberian bantuan langsung bagi korban bencana, pemberian modal usaha, sampai pada pembangunan insfrastruktur, seperti pembangunan sarana olah raga, sarana ibadah maupun sarana umum lainnya yang bisa di manfaatkan oleh masyarakat.

Sebagai bentuk komitmen Indosat dalam meningkatkan kesejahteraan hidup masyarakat, Indosat telah melaksanakan berbagai progam yang kami harapkan dapat meningkatkan kehidupan masyarakat Indonesia untuk menjadi lebih baik.

Corporate Social Responsibility yang kami lakukan tidak terbatas hanya pada pengembangan dan peningkatan kualitas masyarakat pada umumnya, namun juga menyangkut tata kelola perusahaan yang baik (Good Corporate Governance). Kepedulian terhadap pelanggan, pengembangan Sumber Daya Manusia, mengembangkan Green Environment serta memberikan dukungan dalam pengembangan komunitas dan lingkungan sosial. Setiap fungsi yang ada, saling melengkapi demi tercapainya CSR yang mampu memenuhi tujuan Indosat dalam menerapkan ISO 26000 di perusahaan.

Penerapan CSR Indosat mencakup 5 inisiatif, yang dilakukan secara berkesinambungan yaitu:

Organizational Governance

Penerapan tata kelola Perusahaan terbaik termasuk mematuhi regulasi dan ketentuan yang berlaku, berlandaskan 5 prinsip: transparansi, akuntabilitas, pertanggungjawaban, interpendensi dan kesetaraan.

Consumer Issues

Menyediakan dan mengembangkan produk dan jasa telekomunikasi yang memberikan manfaat luas bagi pemakainya, layanan yang transparan dan terpercaya.

Labor Practices

Mengembangkan hubungan yang saling menguntungkan antara Perusahaan dan karyawan serta pengembangan sistem, organisasi dan fasilitas pendukung sehingga memberikan manfaat yang sebesar-besarnya bagi Perusahaan.

Environment

Mengembangkan budaya Peduli lingkungan termasuk upaya-upaya nyata untuk mengurangi penggunaan emisi karbon dalam kegiatan perusahaan.

Community Involvement

Ikut mengembangkan kualitas hidup komunitas dalam hal kualitas pendidikan sekolah dan olahraga, kualitas kesehatan, serta ikut serta dalam mendukung kegiatan sosial komunitas termasuk bantuan saat bencana/musibah.

CSR GOAL INDOSAT

Bertumbuh, mematuhi ketentuan dan regulasi yang berlaku serta Peduli kepada masyarakat.
Program CSR di tahun 2008 memiliki tema khusus “Indosat Cinta Indonesia”, yang kemudian pada tahun 2009, tema CSR Indosat berkembang menjadi “Satukan Cinta Negeri” sebagai bentuk refleksi komitmen dan tanggungjawab Indosat sebagai perusahaan di Indonesia yang Peduli atas kesejahteraan masyarakat dan lingkungan, serta upayanya untuk senantiasa berkarya, memberikan manfaat, serta mengajak peran serta seluruh stakeholder untuk mewujudkan bangsa Indonesia yang lebih baik, yang merupakan terjemahan dari keinginan masyarakat pada umumnya untuk terlibat secara aktif dalam berbagai program sosial Indosat.

Program Indosat “Satukan Cinta Negeri” diterapkan melalui berbagai aktifitas antara lain adalah:

Program yang telah dilakukan akan terus berjalan dan ditingkatkan kualitasnya. Seluruh program CSR yang dilaksanakan oleh Indosat akan terus dievaluasi secara berkala agar betul-betul dapat memberikan manfaat kepada masyarakat dan Bangsa Indonesia sesuai CSR Goal Indosat.

Betapapun besarnya masalah yang dihadapi dunia pendidikan, kesehatan, lingkungan serta permasalahan yang dihadapi masyarakat Indonesia pada umumnya, maka setiap langkah nyata yang dilakukan oleh Indosat merupakan tahapan yang berarti untuk menuju masa depan yang lebih baik.

Tanggapan

Menurut saya, dengan adanya program Corporate Social Responsibility (CSR) ini merupakan kegiatan sosial yang sangat bagus untuk pelanggan, pengembangan Sumber Daya Manusia, mengembangkan Green Environment serta memberikan dukungan dalam pengembangan komunitas dan lingkungan sosial. Pertahankan kegiatan sosial seperti ini di setiap tahunnya dan tingkatkan lagi kepedulian sosial terhadap lingkungan sosial agar masyarakat terutama para pelanggan setia Indosat lebih nyaman dan lebih percaya dalam menggunakan produk perusahaan tersebut.

Sumber :

http://www.indosat.com/corporate_responsibility

http://wisnu.blog.uns.ac.id/2009/11/26/corporate-social-responsibility-sebuah-kepedulian-perusahaan-terhadap-lingkungan-di-sekitarnya/

PENGERTIAN ETIKA BISNIS

A.   Pengertian Etika Bisnis Menurut Para Ahli

·         Velasques (2002), etika bisnis merupakan studi yang dikhususkan mengenai moral yang benar dan salah. Studi ini berkonsentrasi pada standar moral sebagaimana diterapkan dalam kebijakan, institusi, dan perilaku bisnis.

·         Hill dan Jones (1998) menyatakan bahwa etika bisnis merupakan suatu ajaran untuk membedakan antara salah dan benar guna memberikan pembekalan kepada setiap pemimpin perusahaan ketika mempertimbangkan untuk mengambil keputusan strategis yang terkait dengan masalah moral yang kompleks. Lebih jauh ia mengatakan, “Most of us already have a good sense of what is right and what is wrong. We already know that is wrong to take action that put the lives other risk” ("Sebagian besar dari kita sudah memiliki rasa yang baik dari apa yang benar dan apa yang salah. Kita sudah tahu bahwa salah satu untuk mengambil tindakan yang menempatkan risiko kehidupan yang lain.").

·         Steade et al (1984: 701) dalam bukunya ”Business, Its Natura and Environment An Introduction” memberi batasan yakni, ”business ethics is ethical standards that concern both the ends and means of business decision making” (“Etika bisnis adalah standar etika yang berkaitan dengan tujuan dan cara membuat keputusan bisnis.").

·         Definisi etika bisnis menurut Business & Society - Ethics and Stakeholder Management (Caroll & Buchholtz, ?: dalam Iman, 2006): Ethics is the discipline that deals with what is good and bad and with moral duty and obligation. Ethics can also be regarded as a set of moral principles or values. Morality is a doctrine or system of moral conduct. Moral conduct refers to that which relates to principles of right and wrong in behavior. Business ethics, therefore, is concerned with good and bad or right and wrong behavior that takes place within a business context. Concepts of right and wrong are increasingly being interpreted today to include the more difficult and subtle questions of fairness, justice, and equity (Etika adalah disiplin yang berurusan dengan apa yang baik dan buruk dan dengan tugas dan kewajiban moral. Etika juga dapat dianggap sebagai seperangkat prinsip moral atau nilai. Moralitas adalah doktrin atau sistem perilaku moral. moral perilaku yang didasarkan pada apa yang terkait dengan prinsip benar dan salah dalam perilaku. Etika bisnis, oleh karena itu, terkait dengan perilaku yang baik dan buruk atau benar dan salah yang terjadi dalam konteks bisnis. Konsep ini lebih sering diartikan benar dan salah untuk memasukkan pertanyaan pertanyaan lebih sulit dan halus keadilan, keadilan dan kesetaraan).

·         Sim (2003) dalam bukunya Ethics and Corporate Social Responsibility – Why Giants Fall, menyebutkan: Ethics is a philosophical term derived from the Greek word “ethos,” meaning character or custom. This definition is germane to effective leadership in organizations in that it connotes an organization code conveying moral integrity and consistent values in service to the public (Etika adalah istilah filosofis yang berasal dari "etos," kata Yunani yang berarti karakter atau kustom. Definisi erat dengan kepemimpinan yang efektif dalam organisasi, dalam hal ini berkonotasi kode organisasi menyampaikan integritas moral dan nilai-nilai yang konsisten dalam pelayanan kepada masyarakat.)

B.    Secara sederhana yang dimaksud dengan etika bisnis adalah cara-cara untuk melakukan kegiatan bisnis, yang mencakup seluruh aspek yang berkaitan dengan  individu,  perusahaan, industri dan juga masyarakat.

Kesemuanya ini mencakup bagaimana kita menjalankan bisnis secara adil, sesuai dengan hukum yang berlaku, dan tidak tergantung pada kedudukan individu ataupun perusahaan di masyarakat.

Etika bisnis lebih luas dari ketentuan yang diatur oleh hukum, bahkan merupakan standar yang lebih tinggi dibandingkan standar minimal ketentuan hukum, karena dalam kegiatan  bisnis seringkali kita temukan wilayah abu-abu yang tidak diatur oleh ketentuan hukum.

Von der Embse dan R.A. Wagley dalam artikelnya di Advance Managemen Jouurnal (1988), memberikan tiga pendekatan dasar dalam merumuskan tingkah laku etika bisnis, yaitu :

1.     Utilitarian Approach : setiap tindakan harus didasarkan pada konsekuensinya. Oleh karena itu, dalam bertindak seseorang seharusnya mengikuti cara-cara yang dapat memberi manfaat sebesar-besarnya kepada masyarakat, dengan cara yang tidak membahayakan dan dengan biaya serendah-rendahnya.

2.    Individual Rights Approach : setiap orang dalam tindakan dan kelakuannya memiliki hak dasar yang harus dihormati. Namun tindakan ataupun tingkah laku tersebut harus dihindari apabila diperkirakan akan menyebabkan terjadi benturan dengan hak orang lain.

3.    Justice Approach : para pembuat keputusan mempunyai kedudukan yang sama, dan bertindak adil dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan baik secara perseorangan ataupun secara kelompok.

Etika bisnis dalam perusahaan memiliki peran yang sangat penting, yaitu untuk membentuk suatu perusahaan yang kokoh dan memiliki daya saing yang tinggi serta mempunyai kemampuan menciptakan nilai (value-creation) yang tinggi, diperlukan suatu landasan yang kokoh.

Biasanya dimulai dari perencanaan strategis , organisasi yang baik, sistem prosedur yang transparan didukung oleh budaya perusahaan yang andal serta etika perusahaan yang dilaksanakan secara konsisten dan konsekuen.

Haruslah diyakini bahwa pada dasarnya praktek etika bisnis akan selalu menguntungkan perusahaan baik untuk jangka menengah maupun jangka panjang, karena :

-      Mampu mengurangi biaya akibat dicegahnya kemungkinan terjadinya friksi, baik intern perusahaan maupun dengan eksternal.

-      Mampu meningkatkan motivasi pekerja.

-      Melindungi prinsip kebebasan berniaga

-      Mampu meningkatkan keunggulan bersaing.

Tidak bisa dipungkiri, tindakan yang tidak etis yang dilakukan oleh perusahaan akan memancing tindakan balasan dari konsumen dan masyarakat dan akan sangat kontra produktif, misalnya melalui gerakan pemboikotan, larangan beredar, larangan beroperasi dan lain sebagainya. Hal ini akan dapat menurunkan nilai penjualan maupun nilai perusahaan.

Sedangkan perusahaan yang menjunjung tinggi nilai-nilai etika bisnis, pada umumnya  termasuk perusahaan yang memiliki peringkat kepuasan bekerja yang tinggi pula, terutama apabila perusahaan tidak mentolerir tindakan yang tidak etis, misalnya diskriminasi dalam sistem remunerasi atau jenjang karier.

Perlu dipahami, karyawan yang berkualitas adalah aset yang paling berharga bagi perusahaan. Oleh karena itu, perusahaan harus semaksimal mungkin harus mempertahankan karyawannya.

Untuk memudahkan penerapan etika perusahaan dalam kegiatan sehari-hari maka nilai-nilai yang terkandung dalam etika bisnis harus dituangkan kedalam manajemen korporasi yakni  dengan cara :

a.    Menuangkan etika bisnis dalam suatu kode etik (code of conduct)

b.    Memperkuat sistem pengawasan

c.    Menyelenggarakan pelatihan (training) untuk karyawan secara terus menerus.

Sumber Referensi :

http://rosicute.wordpress.com/2010/11/23/pengertian-etika-bisnis/

http://arsya-syasyo.blogspot.com/2011/09/pengertian-etika-bisnis-menurut-para.html