JURNAL 1
Judul = PENGUKURAN KUALITAS PELAYANAN KARTU PRA BAYAR PRO XL DI WILAYAH DEPOK
Pengarang = Lira, Indriwinangsih, Sudaryanto
Tahun = 2007
Tema = Kepuasan Pelanggan/Konsumen
Latar Belakang Masalah = Telekomunikasi belakangan ini semakin berkembang seiring dengan kemajuan teknologi dalam bidang seluler. Kemajuan inipun didorong dengan alasan semakin banyaknya persaingan yang terjadi di antara masing-masing provider yang bersaing menciptakan keunggulan dalam pelayanan penyedia jasa kartu pra bayar, baik jasa pelayanan materi dalam kartu, maupun jasa pelayanan fisik antara pihak penyedia jasa dan pelanggan pada saat terjadi komplain ataupun transaksi.
Pelanggan yang merasa terpuaskan akan memberikan tambahan nilai positif, yaitu kesetiaan pelanggan. Pelanggan yang setia bukan hanya akan terus menggunakan pelayanan tersebut, tetapi juga akan menyakinkan orang lain untuk turut serta merasakan pelayanan yang tersedia sebagai pelanggan baru.
Masalah = Apakah ada pengaruh tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan jasa kartu pra bayar Pro XL?
Tujuan = Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan jasa kartu pra bayar Pro XL
JURNAL 2
Judul = Analisis Kepuasan Pelanggan Pada Produk Tepung Ketan Merk Rose Brand PT Sungai Budi Jakarta
Pengarang = Hernama, Johan
Tahun = 2004
Tema = Kepuasan Pelanggan/Konsumen
Latar Belakang Masalah = Dewasa ini persaingan dalam bisnis semakin ketat. Untuk dapat bertahan, perusahaan perlu merencanakan strategi pemasaran yang tepat. Hal yang paling mendasar dalam strategi pemasaran adalah pemahaman tentang konsep pemasaran, dimana kepuasan konsumen adalah titik sentralnya. Kepuasan tersebut berkaitan dengan kualitas produk atau jasa.
Masalah = Pokok masalah dalam penelitian ini adalah :
1. Apakah konsumen puas dengan produk tepung ketan yang dihasilkan oleh PT. Sungai Budi Jakarta?
2. Faktor-faktor apa saja yang dapat mempengaruhi kepuasan konsumen?
3. Bagaimana faktor-faktor tersebut mempengaruhi kepuasan konsumen?
Tujuan = Untuk menganalisis indikator kepuasan konsumen yang diantaranya harus diperhatikan manajemen PT Sungai Budi Jakarta yaitu indikator wangi/harum, lebih kering, dan dapat digunakan untuk berbagai jenis macam kue.
JURNAL 3
Judul = PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN TERTANGGUNG PT. ASURANSI JASA INDONESIA
Pengarang = Hotniar Siringoringo, Donna Ekawati
Tahun = 2003
Tema = Kepuasan Pelanggan/Konsumen
Latar Belakang Masalah = Asuransi Jasa Indonesia sudah berdiri cukup lama. Pihak manajemen tentunya sudah merumuskan kebijakan dan strategi untuk mempertahankan dan menarik nasabahnya. Keberhasilan aplikasi kebijakan dan strategi harus disertai dengan evaluasi. Salah satu hal yang harus dievaluasi secara berkala adalah kepuasan konsumen terhadap produk yang ditawarkan perusahaan.
Masalah = Banyak faktor yang harus dievaluasi berhubungan dengan kepuasan konsumen diantaranya berhubungan dengan premi yang harus dibayarkan nasabah, klaim, birokrasi pelayanan, dll.
Tujuan = Untuk mengukur tingkat kepuasan nasabah akan fasilitas dan jasa yang ditawarkan PT. ASURANSI JASA INDONESIA
JURNAL 4
Judul = Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Suatu Barang atau Jasa
Pengarang = Husen
Tahun = 2011
Tema = Kepuasan Pelanggan/Konsumen
Latar Belakang Masalah = Seiring dengan berkembang pesatnya kemajuan ilmu teknologi, hal ini tidak menutup kemungkinan untuk mendorong persaingan bisnis semakin ketat. Para pebisnis pun akan berusaha mencoba sesuatu yang dapat menciptakan keunggulan untuk produk yang dihasilkan maupun jasa yang diberikan. Pelanggan yang merasa terpuaskan akan memberikan tambahan nilai positif, yaitu kesetiaan pelanggan. Pelanggan yang setia bukan hanya akan terus menggunakan pelayananatau produk tersebut, tetapi juga akan menyakinkan orang lain untuk turut serta merasakan pelayanan/produk yang tersedia sebagai pelanggan baru.
Masalah = Adakah terdapat pengaruh tingkat kepuasan konsumen terhadap produk atau jasa yang ditawarkan?
Tujuan = Untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh tingkat kepuasan konsumen terhadap produk atau jasa yang ditawarkan.
Sumber :
